Müşteri
Teknik Hizmetleri (MTH)
ekibimiz müşteri ile köprü
görevini üstlenerek müşterinin
üretimini daha verimli hale
getirmesine ve maliyette
tasarruf sağlamasına yardımcı
olmaktadır.
Soğuk ve Galvanizli saclar
ile ilgili teknik, kalite,
ve lojistik bilgiler, yapılan
seminer ve toplantılarla
müşterilerimize aktarılmaktadır.
"Soğuk haddelenmiş
ve galvaniz kaplanmış sacların
imalatı ve standartları"
konulu seminer programları
düzenlenmektedir.
Müşterilerin sac kullanımlarında
maksimum verimliliğe ulaşmaları
için ortak çalışmalar yapılmaktadır.
Özel kalite, tolerans, ambalaj
konularında da müşteriler
ile ortak çalışmalar yapılmaktadır.
Müşteri beklentileri, satış
gerçekleşmeden önce tespit
edilerek kalite, imalat
ve sevkiyat bölümleri bu
doğrultuda uyarılmaktadır.
Müşteri Teknik Hizmetleri
ekibimiz gerçek anlamda
müşterilerimiz için sac
danışmanlığı görevini üstlenmiştir.
Denemeler ve Ürün Adaptasyonları
Müşterilerden gelen yeni
malzeme talepleri, deneme
olarak ele alınır, rutin
üretimden ayrı olarak üretilip
takip edilir. Ürünün müşteri
kullanımındaki performansını
MTH takip eder. Müşteri
geri bildirimleriyle ürünün
müşteri ihtiyaçlarını en
iyi şekilde karşılayabilmesi
hedeflenmektedir. Deneme
süreci müşteri talebi ile
başlar ve yine müşterinin
yaptığı geri bildirimlerle
tamamlanır. Yapılan denemelerle
müşteri beklentileri karşılandıktan
sonra deneme üretiminde
oluşturulan bilgiler rutin
siparişlere aktarılarak
sürdürülebilir kalite garantisi
sağlanır.
Müşteri Şikayetleri
Kerim Çelik, herhangi bir
malzeme uygunsuzluğu ile
ilgili yapılan bildirimlerde
problemin MTH
yetkilisi tarafından 7 gün*
içerisinde yerinde incelenerek
satış anlaşması ve uluslararası
standartlar dahilinde değerlendirileceğini
taahhüt eder.
Kerim Çelik, müşteri şikayetlerini
sürekli gelişme programının
en önemli girdilerinden
kabul eder. Bu amaçla her
şikayet konusu teknik ekip
tarafından değerlendirilir,
gerekli düzeltici/önleyici
faaliyetler planlanır.
Şikayet sürecinde malzeme
ile ilgili izlenebilirlik
rulo/paket numarası üzerinden
sağlanır. Bu nedenle şikayet
bildirimleri bu numara referans
alınarak yapılmalıdır. Şikayet
ile ilgili sonuçlandırmalarda
telafi edici işlem yapılabilmesi
için söz konusu malzemelerin
Kerim Çelik'ten sevk edildiği
şekildeyken bildirimde bulunulması
gerekmektedir. İkincil işlem
görmüş malzemeler şikayet
kapsamında değerlendirilemez.
Eğitim Seminerleri
Kerim Çelik'in endüstriyel
yaklaşımının bir göstergesi
olarak; MTH ekibi müşterilerine
çelik ve müşteri uygulaması
arasındaki bağlantıyı kurarak
toplam verimi artırmayı
hedefleyen eğitim seminerleri
düzenlemektedir. Temel eğitim
konuları aşağıda verilmiştir.
i. Çelik üretimi (demir
cevherinden yassı çeliğe)
ve çelik standartları
ii. Kaplamalı ürünler
Ödüllerimiz